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在移动互联时期，怎样达到老年人人群的金融信息服务要求变成商业银行急需解决的难题。在有关现行政策的呼吁下，许多金融机构也发布了手机银行App适老化版本。北京商报新闻记者对国家工信部先前发布的第一批5家金融机构类适老化及无阻碍更新改造App开展调研发觉，5家金融机构的手机银行App中都有相对应版本的商品发布。相比于专业版，适老化版本设计排版比较简约、常用功能比较清楚，但仍存有版本转换入口不容易搜索、子频道设定沉余、人工服务接转比较艰难等难题。在剖析人员来看，适老化商品必须 考虑到老年人人群应用的特殊情况，开发设计适老化主题版本的手机银行，一方面可以照料到老年人人群的金融业要求；另一方面，也为金融机构控制成本、合理性配备人力资源管理给予了资源优势。
版本转换方法不一样
“昨日有些人帮我汇钱，但手机上沒有接到信息内容”，68岁的李刚(笔名)一大早就赶到某国有制银行支行大门口排长队等候银行开门，提前准备查询卡里的余额，看钱是不是到账。针对李刚来讲，自助取款机、手机银行实际操作都过度繁杂，只有前去营业网点寻找工作员的协助。
在移动互联时期，日常生活已经被重构，怎么消除智能化的差距，达到老人日常金融信息服务要求，变成商业银行急需解决的难题。日前，北京通讯管理局公布了《北京市信息内容通讯行业适老化和无阻碍更新改造实施方案》，促进北京3家基本电信网公司和115家网址、43个App开展适老化及无阻碍更新改造工作中，在其中就包含金融信息服务类网址和App。而在上年12月，国家工信部下发《互联网技术运用适老化及无阻碍更新改造专项整治计划方案》中，工行、中行、交行、农行、建行也变成了金融信息服务类第一批更新改造的金融机构App。
北京商报记者暗访发觉，以上5家金融机构的手机银行App上均上线相对应适老化版本的主题。工行发布了“幸福的生活版”，中行上线“岁悦深情版”，交行有“关怀版”，而农行和建行则是“粗字版”和“粗字方式”。
实际看来，每家金融机构的版本转换方法各有不同。比如，工行App设定二种转换方法：工行App点一下右上方减号，或在App网页页面右下方“我的”选择项，均设定了版本转换作用。与此同时，北京商报新闻记者资询工行客服人员获知，55岁之上老年人登陆手机银行系统软件会全自动提醒客户是不是转换到“幸福的生活版”。
交行、农行也设定了版本转换控制模块。交行选用了在左上方侧栏中单设版本转换的方法，农行则是立即在输入框右边设定了版本转换标志。
依据感受，中行需点一下“我的”，在安全性与设定中的人性化设定下能有版本转换的挑选，建行的“粗字方式”则在左上方侧栏的设定主题中。
在商业银行杰出观查人员苏筱芮来看，每家金融机构发布各种版本的手机银行适老化主题，一方面可以大力支持国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等出台政策的精神实质，另一方面也可以根据各种商品、服务项目的升級来达到老年人客户群的金融业要求，进而推动信贷业务的总体发展趋势。
页面布局不一
手机银行App做为适老化更新改造中的重要构成部分，在界面设计层面现行政策也明确提出了实际规定。依据2020年3月银监会公布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，各银行业要开发设计手机银行App的粗字、视频语音、粤方言等服务项目，突显查看、转帐及交费等老人常用功能，完成重要信息内容最易读、关键作用易找、操作流程通俗易懂。探寻开发设计“一键寻求帮助”作用，对老人在操作流程中碰到难题的，迅速干预给予正确引导协助，立即解决困难。
北京商报新闻记者感受后发觉，在适老化版本主题下，手机银行作用相对性精减，一般配有账号查询、网上汇款等子频道，字体样式一般比专业版要大一号，而这一点在版本详细介绍中也有一定的反映。比如，工行“幸福的生活版”在方式详细介绍中提及，“超大字体，设计方案简约，智能语音助手，互动升級，专享投资理财愉快享受盈利，真情帐户，传送关怀”；交行的“关怀版”主题也突显了超大字体的宣传策划；建行也是设定了“粗字方式”主题。
5家金融机构设定子频道也各不相同，有的原素太多使页面看上去过度错乱，有的则过度简约，没有交费等选择项。现阶段工行“幸福的生活版”、中行“岁悦深情版”、农行“粗字版”在界面设计上相对性简约形象化，具有了常见的查看、转帐及交费作用。
而交行“关怀版”因为子频道太多，提升了理财视频、热门资讯等推广信息；建行的“粗字方式”只配有“账号查询”“转帐”“透支卡”“话费充值”“团费”五个控制模块，控制模块下沒有交费入口。
谈起适老化版本手机银行App界面设计应考虑到哪些方面，苏筱芮表明，适老化主题版本手机银行的设计方案，最先理应在视觉效果上达到老人的阅读文章要求，次之在作用的设定层面，需尽量维持简约，将老人应用的高频率作用开展外置；其次有关內容的设定上也需浅显易懂。
“人工服务”难接入
触碰点一下显示屏必须 老年人具有一定的认字、阅读水平，而语音录入则可以进一步减少应用门坎。北京商报新闻记者发觉，工行、中行、交行、农行均在主页页面下边管理中心处设定了麦克风标志的语音录入入口，建行“粗字方式”下则未设定视频语音入口，需要在设定中开启语音。
北京商报新闻记者以最基本的“查询余额”“转帐”二项作用对视频语音服务项目开展检测，语音录入“查询余额”后均能马上表明账户余额；而在转帐层面，语音录入“转帐”后，工行立即跳到转帐页面，交行、农行、中行则会了解收款方、转帐额度再自动跳转至转帐页面；建行经智能语音系统鉴别出“转帐”的动态口令后，可自动跳转至转帐页面。
除语音录入外，针对不了解电子设备的老年人人群来讲，在线客服的干预可以立即协助她们处理实际操作中的难点。5家金融机构中，交行、中行、农行均在右上方设定了手机耳机标志的智能客服系统入口；工行将网上客服入口设定在翻转网页页面中；建行未独立设定智能化入口在线客服，与语音录入鉴别方法同样，客户可根据讲出“班克班克”唤起视频语音。
杰出商业银行剖析人员王剑辉觉得，适老化商品必须 考虑到老年人人群应用的特殊情况，页面除开尽可能简单化，服务项目关键要突显外，还应引进人工服务等作用，随时随地了解老年人人群的实际操作，那样有益于在应用前期激发老年人人群的兴趣爱好，减少其应用的门坎。
北京商报新闻记者以“转人工服务项目”对智能客服系统开展检测发觉，人工服务的接转比较繁杂。在其中，建行不可以立即转人工服务项目，但会语音提示告知客户，拨通人工客服电话电話；中行网上客服可直接进入人工服务页面；工行、农行进到线上人工服务页面，语音录入人工服务变换为文本推送后，可以语音提示马上转到人工服务；交行网上客服只有文字输入有关难题，点一下提醒转人工后，才可顺利转到。
各个方面便捷银发族
手机银行App的适老化版本仅仅金融机构适老化更新改造的一部分，并不可以彻底处理老年人人群金融信息服务的难题。72岁的王帆(笔名)告知北京商报新闻记者，他到现在都应用老年机，未用过智能手机，“我的微信便是老年人电話，并不是智能机，智能机那样的新事物大家吃不开”，因而他一大早就赶到银行柜面排长队缴电费。
“手机app终究只有处理一部分老年人的难题，有一些中老年人顾客对手机上实际操作很有可能存有阻碍，金融机构能够根据电話服务项目、营业网点服务项目给予大量协助。”王剑辉提议，比如，银行职员能够与小区协作，在小区内为老年人人群普及化一些手机软件实际操作专业知识、银行服务注意事项、防电信诈骗风险性等。除此之外，还能够根据与老人法定监护人取得联系，做一些事先提前准备，给予例如代收代缴等服务项目，来降低老年人人群日常实际操作上的压力。
而对于老年人人群一些金融机构也给予了服务上门。北京商报新闻记者从交行北京市常营分行营业网点工作员处掌握到，针对行走不便的老年人，务必自己来营业网点申请办理的业务流程，交行能够给予服务上门。依据业务流程不一样，有一些业务流程工作员能够上门服务立即申请办理，有一些则必须 工作员上门服务核查后，由老年人授权委托人前往营业网点申请办理。而农行客服人员也表明，这家银行有服务上门，但必须 资询实际营业网点看能不能给予。
“总体看来，金融机构发布适老化主题版本手机银行能够改进大部分老人申请办理业务流程的阻碍，但是事后仍需对于老人实际的应用要求、感受点评等作出进一步改进；与此同时，因为手机银行仍归属于网上专用工具，针对线下推广有关的智能养老服务项目也应同歩改善，预估将来会出现大量金融机构发布这类适老化的App。”苏筱芮说。
（文章内容来源于：北京商报）
文章内容来源于：北京商报