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30年前，一场消费变迁的浪潮席卷了整个北美。谁也没有想到，人们的收入变高了，但消费观念却越来越理性了。没有人再把穿名牌、开豪车、购买奢侈品当作炫耀的资本，反而把过去对品牌的执著转移到了健康环保性价比等新理念中。“雅皮士”开始逃离曼哈顿，直到如今也没有再卷土重来。
而如今，30年过去了，太平洋彼岸的中国也迎来了类似的一股消费变迁浪潮。品牌化消费正在加速向理性化消费过渡。国人收入越来越高，但却不再像过往那般痴迷奢侈品，而是更加青睐高性价比的产品。伴随着这股消费变迁的浪潮，消费者的消费态度和消费逻辑迎来了前所未有的改变。而为了抓住消费者的心，国内的各大电商平台也纷纷做出了改变。他们从过去商业、利润上的相互竞争，变成了现在“以消费者为根本”的比拼。
比如天猫，早在去年11月，阿里就曾表示，要时刻以消费者体验为标尺。话音刚落，天猫就与淘宝实现了全面的融合，全面聚焦用户体验和客户价值。此外，阿里对“未发货仅退款”做出升级，对于订单金额小于等于500的淘宝实体订单，天猫任意金额的实体订单，只要未发货均可秒退款。并且，首次向支付宝之外的工具开放了支付系统。京东也变了！变的不再对标阿里，而是埋头发展京东物流，通过物流效率去服务消费者。这些年，京东在物流方面持续发力，已经把物流速度从天压缩到了小时、甚至分钟级。依靠“仓储+物流”这个自建供应链，京东正用更多俘获消费者的心。还有专注品牌特卖的唯品会，虽然体量和规模不如前两者。但在服务上，丝毫不服输。这个快递不上楼的当下，竟然拉着顺丰搞起了上门换货。只要消费者在唯品会上购买的产品有任何不满意，顺丰小哥都会亲自上门，在家门口与消费者完成退还。与此同时，在这个客服电话不是漫长的等待音就是语音机器人的当下，唯品会还在坚持扩大人工客服。最近更是把客服团队扩大了近一倍，用“真人真听真感受”去为消费者提供帮助和服务。
可以看到，中国的电商企业正在发生着显著的改变。一个一味追求利润、GMV的时代已经结束，一个拼服务、拼售后，坚持以消费者为本的时代正在到来。而这也是我们期盼已久的一天。
